ANAÏS CALMELS GRAPHISTE – EI – HĀNAYS
19 avenue Jean Monnet 12000 RODEZ (Siège Social)
Tél. : 06 77 29 49 30 – Mail : [email protected]
Siret : 837 896 414 00013
R.C.S. Rodez : 837 896 414 depuis le 05/03/2019
TVA non applicable, article 293B du CGI
Politique de Retour et de Remboursement
Retour et Droit de Rétractation :
Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité. Une fois votre décision de rétractation communiquée, vous avez 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer le ou les produits concernés.
Adresse de retour : Veuillez renvoyer le ou les produits à l’adresse suivante :
ANAÏS CALMELS – HĀNAYS
5 Rue du Tremblant
12740 SÉBAZAC-CONCOURÈS
FRANCE
Nous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi pour garantir la bonne réception de votre retour. Veuillez bien emballer les produits pour éviter tout risque de casse lors du transport. Notez que les frais de retour restent à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.
Politique de Remboursement
Conditions de remboursement
Pour bénéficier d’un remboursement, l’article doit être inutilisé, dans le même état que vous l’avez reçu, et dans son emballage d’origine. Un reçu ou une preuve d’achat est également requis pour toute demande de remboursement.
Remboursements partiels (le cas échéant)
Des remboursements partiels peuvent être accordés dans les situations suivantes :
- Article retourné dans un état endommagé ou incomplet pour des raisons non imputables au vendeur
- Article retourné après plus de 14 jours suivant la communication de votre décision de rétractation
Articles défectueux
Si votre bougie arrive endommagée ou présente un défaut, contactez-nous par email à [email protected] avec une preuve d’achat et une photo de l’article. Précisez si vous préférez un échange ou un remboursement.
Annulation de Commande (le cas échéant)
La plupart des commandes sont traitées dans sous 24 à 48 heures. Si vous souhaitez annuler une commande, contactez-nous rapidement à [email protected]. Si la commande a déjà été traitée et expédiée, l’annulation ne pourra pas être effectuée.
Remboursement et Détails de Traitement
Processus de remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, vous recevrez un email confirmant la réception et le statut de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité et appliqué à votre mode de paiement initial sous un certain nombre de jours.
Remboursements en retard ou manquants
Si vous ne voyez pas le remboursement, vérifiez d’abord votre compte bancaire, puis contactez l’émetteur de votre carte ou votre banque, car un délai de traitement est parfois nécessaire. Pour toute question, contactez-nous à [email protected].
Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons les bougies uniquement si elles sont défectueuses ou endommagées. Pour un échange, envoyez-nous un email à [email protected].
Articles Offerts
Si l’article retourné a été identifié comme un cadeau, vous recevrez un avoir d’une valeur égale à celle de votre retour. Si l’article n’était pas identifié comme cadeau lors de l’achat, le remboursement sera envoyé à l’acheteur d’origine.
Frais d’expédition de retour
Les frais d’expédition de retour sont à votre charge, et les coûts d’expédition initiaux ne sont pas remboursables. Si vous retournez un article d’une valeur supérieure à 75€, nous vous recommandons d’utiliser un service d’envoi avec suivi.
