1. Préparation des commandes
Les commandes sont préparées sous 2 à 3 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).
2. Livraison
HĀNAYS livre en France métropolitaine et en Corse.
Modes de livraison
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Livraison standard à domicile (Colissimo) : livraison sous 2 à 3 jours ouvrés après expédition.
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Livraison en point relais (Chronopost) : livraison sous 3 à 5 jours ouvrés environ. Le colis est disponible pendant 5 jours au point relais. Passé ce délai, il est retourné à l’expéditeur.
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Retrait Atelier Privé HĀNAYS : retrait gratuit à Sébazac-Concourès (Aveyron). Vous serez contacté sous 2 à 5 jours pour convenir d’un rendez-vous. Merci de ne pas vous déplacer avant confirmation.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de la commande et de l’adresse de livraison. Ils sont indiqués avant validation de la commande.
Le retrait à l’atelier est gratuit.
4. Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, un email contenant un lien de suivi vous est envoyé afin de suivre l’acheminement de votre colis.
5. Délais de livraison
Les délais de livraison sont indiqués à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur. HĀNAYS ne pourra être tenue responsable des retards imputables au transporteur.
6. Transfert de responsabilité
Le transfert des risques s’effectue au moment de la livraison du colis au client.
7. Droit de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Les produits doivent être retournés :
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dans leur état d’origine
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non utilisés
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non allumés (pour les bougies)
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dans leur emballage d’origine
8. Procédure de retour
Pour effectuer un retour :
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Contactez le service client à [email protected] afin de notifier votre demande.
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Emballez soigneusement les produits pour éviter tout dommage.
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Expédiez votre colis à l’adresse suivante :
HĀNAYS / Anaïs Calmels
5 rue du Tremblant
12740 Sébazac-Concourès
Il est recommandé d’utiliser un envoi avec suivi.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de la part de HĀNAYS.
9. Remboursement
Après réception et vérification du retour, vous serez informé par email de l’acceptation ou du refus du remboursement.
En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Les frais de livraison initiaux standard sont remboursés. Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.
10. Produits endommagés ou défectueux
En cas de produit endommagé ou défectueux, vous devez contacter HĀNAYS dans un délai de 48 heures après réception, en fournissant des photos du produit et de l’emballage.
Une solution adaptée sera proposée (remplacement ou remboursement).
11. Retours non conformes
Tout retour ne respectant pas les conditions (produit utilisé, endommagé ou incomplet) pourra être refusé.