LIVRAISON ET RETOUR

Livraison

Nous livrons nos produits HĀNAYS en France métropolitaine, en Corse, ainsi que dans certains pays européens. Nous proposons également un mode de retrait pour les personnes proches de notre atelier. Voici les détails concernant nos options :

Modes de livraison :

• Livraison standard à domicile : sous 2 à 5 jours ouvrés.
• Retrait Atelier Privé HĀNAYS : venez récupérer gratuitement votre commande à notre atelier situé à Sébazac-Concourès (Aveyron). Nous vous contactons sous 2 à 5 jours pour convenir d’une date de retrait. Merci de ne pas vous déplacer avant d’avoir reçu confirmation.

Frais de livraison :

• Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids total de la commande et de l’adresse de livraison. Ils sont indiqués au moment de la validation de votre commande.
• Le Retrait Atelier Privé est entièrement gratuit.

Suivi de livraison :

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant les informations de suivi pour suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.

Retour et Rétractation

Conformément à la réglementation européenne, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et retourner les produits sans avoir à justifier de motif. Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage initial.

• Procédure de retour :
  1. Contactez notre service client par email à [email protected] pour notifier votre souhait de retourner un produit et recevoir les instructions de retour.Préparez votre colis en veillant à emballer soigneusement les produits pour éviter tout risque de casse pendant le transport.Envoyez votre colis à l’adresse suivante :
• 1. HĀNAYS / Anaïs Calmels
     5 rue du Tremblant-12740 Sébazac-Concourès
• Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi pour garantir la bonne réception de votre retour. Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.
• Remboursement : Une fois votre retour reçu et inspecté, vous serez informé par email de l’approbation ou du rejet de votre demande de remboursement. En cas d’approbation, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial dans un délai de 14 jours.
• Articles endommagés ou défectueux : Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à [email protected] avec une photo du produit concerné. Nous vous proposerons un échange ou un remboursement selon votre préférence.