ANAÏS CALMELS GRAPHISTE – EI – HĀNAYS
19 avenue Jean Monnet 12000 RODEZ (Siège Social)
Tél. : 06 77 29 49 30 – Mail : [email protected]
Siret : 837 896 414 00013
R.C.S. Rodez : 837 896 414 depuis le 05/03/2019
TVA non applicable, article 293B du CGI
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT – HĀNAYS
1. Droit de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision par email à :
[email protected]
2. Conditions de retour
Les produits doivent être retournés :
- dans leur état d’origine
- non utilisés
- non allumés (pour les bougies)
- dans leur emballage d’origine
- complets (accessoires, notice éventuelle)
Tout produit retourné incomplet, utilisé, endommagé ou présentant des traces d’utilisation ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement.
3. Modalités de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
Les produits doivent être retournés à l’adresse suivante :
ANAÏS CALMELS – HĀNAYS
5 Rue du Tremblant
12740 SÉBAZAC-CONCOURÈS
FRANCE
Le client est responsable du bon acheminement du retour. Il est recommandé d’utiliser un envoi suivi.
4. Remboursement
Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception des produits retournés ou de la preuve d’expédition fournie par le client.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client.
Les frais de livraison initiaux standard sont remboursés. Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux choisi par le client ne sont pas remboursés.
5. Produits endommagés à la livraison
En cas de produit endommagé lors de la livraison, le client doit :
- contacter HĀNAYS dans un délai de 48 heures suivant la réception
- fournir des photos du colis et du produit
Après vérification, un remplacement ou un remboursement pourra être proposé.
6. Erreur de commande
En cas d’erreur dans la préparation de la commande, le client doit contacter HĀNAYS dans les meilleurs délais.
Les frais de retour seront pris en charge et une solution adaptée sera proposée (remplacement ou remboursement).
7. Garanties légales
Conformément aux dispositions légales en vigueur, les produits bénéficient :
- de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation)
- de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil)
8. Produits personnalisés
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés ou réalisés sur mesure.
9. Spécificités des bougies
Les produits vendus étant des bougies, les caractéristiques suivantes ne peuvent être considérées comme des défauts :
- légères variations de couleur ou d’aspect
- variations de parfum selon les conditions d’utilisation
- comportement de combustion variable selon l’environnement
HĀNAYS ne saurait être tenue responsable d’une mauvaise utilisation des produits.
10. Responsabilité d’utilisation
Les bougies doivent être utilisées conformément aux recommandations d’usage (surface stable, surveillance, éloignement des matériaux inflammables, etc.).
HĀNAYS ne pourra être tenue responsable des dommages résultant d’une utilisation non conforme.
11. Contact
Pour toute question relative aux retours, remboursements ou réclamations :
📧 [email protected]
📞 06 77 29 49 30 (du lundi au vendredi, de 10h à 17h)
12. Formulaire de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter dans le cadre du délai légal de 14 jours.)
À l’attention de HĀNAYS – Anaïs Calmels
Email : [email protected]
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant :
Commandé le :
Reçu le :
Nom du client :
Adresse du client :
Signature (uniquement en cas de notification sur papier) :
Date :